北京房地產中介行業(yè)協(xié)會昨天發(fā)布《疫情防控期間防范和化解住房租賃行業(yè)糾紛指引》。針對因疫情引起的租賃履約糾紛，該指引建議租賃中介應與出租人協(xié)商疫情防控期間租金減免、延緩支付等問題。租期屆滿承租人暫時無法搬家的，中介或出租人應給予合理寬限期限。

指引提出，根據(jù)相關法律規(guī)定，新冠肺炎疫情屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，為了保護群眾健康采取的相應疫情防控措施，在法律上可構成不可抗力或情勢變更。但在具體住房租賃合同關系中，應結合合同目的、受疫情影響程度、因果關系等因素，綜合判斷適用不可抗力還是情勢變更，并按照公平原則確定各方責任。此外，如果是在租賃當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的(如疫情前應付租金未支付的)，不能因此主張免責。

針對租賃合同履約糾紛，指引建議，出租人、承租人、租賃中介企業(yè)受疫情影響，確實不能繼續(xù)履行合同的，要及時通知對方，以減輕可能造成的損失，并在合理期限內提供相關證明材料。租賃中介企業(yè)應本著平等自愿和誠實信用原則，與出租人協(xié)商疫情防控期間租金減免、延緩支付、延長空置期等問題，盡最大努力爭取出租人理解，避免單方面拒付租金。租賃當事人應提前就續(xù)租租金調整等問題進行溝通，避免因個別短期續(xù)租業(yè)務調高租金，引發(fā)誤讀和炒作。

協(xié)會還建議，如果租期屆滿，租賃當事人盡量采用無接觸方式進行物業(yè)交割、資金結算;承租人暫時無法搬家騰房的，租賃中介企業(yè)或出租人應給予合理寬限期限。租賃中介企業(yè)應合理調度房屋管家、維修、保潔等一線服務人員，就是否需要上門服務、上門服務時間等問題與承租人充分溝通，做好入戶作業(yè)防護措施。租賃中介企業(yè)應認真梳理完善客戶答復口徑，加強客服人員培訓，注意態(tài)度語氣，避免簡單粗暴。租賃當事人也應通過合法途徑理性維護自身權益，優(yōu)先通過協(xié)商解決糾紛;協(xié)商不成再通過訴訟等途徑維權，并注意收集和保存相關證據(jù)，不趕人、不聚眾，不使用暴力維權。(記者 趙瑩瑩)