6月，《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)電話號(hào)碼的通知》印發(fā)。便利老年人打車(chē)是2021年交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事之一，今年以來(lái)，多地堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并行，保持巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)能力，完善網(wǎng)約車(chē)軟件適老服務(wù)相關(guān)功能，更好地服務(wù)老年人打車(chē)出行。

專人實(shí)時(shí)服務(wù)

一個(gè)電話即可叫車(chē)

“請(qǐng)問(wèn)您是要預(yù)約愛(ài)心車(chē)隊(duì)嗎?”“請(qǐng)問(wèn)您是在哪里上車(chē)?”“吉慶苑小區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您要去哪里呢?”……在浙江省杭州市95128熱線中心，每天都有老年人打電話預(yù)約出租汽車(chē)。接線員們會(huì)詳細(xì)記錄老人出行的時(shí)間、地點(diǎn)和需求，安排愛(ài)心車(chē)隊(duì)前往。

“很多出租汽車(chē)有了預(yù)約訂單之后就無(wú)法再接路邊招手的乘客，這給老年人增加了打車(chē)難度。”杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車(chē)處處長(zhǎng)胡惠建表示。

杭州市交通運(yùn)輸局與部分出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及一線司機(jī)進(jìn)行了多次調(diào)研、協(xié)調(diào)，制定了詳細(xì)的方案，并進(jìn)行司機(jī)招募。2019年8月6日，95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)正式成立，老年人或行動(dòng)不便的特殊人群都可撥打95128電話提前預(yù)約車(chē)輛。根據(jù)分類，即時(shí)用車(chē)訂單將推送給就近點(diǎn)位的愛(ài)心車(chē)隊(duì)司機(jī);固定出行訂單，將組織愛(ài)心車(chē)隊(duì)進(jìn)行結(jié)對(duì)。

今年，浙江省將“建設(shè)全省統(tǒng)一出租汽車(chē)電話召車(chē)服務(wù)平臺(tái)”列入了省政府民生實(shí)事，計(jì)劃推出95128全省統(tǒng)一的出租汽車(chē)電話召車(chē)服務(wù)號(hào)碼，建成11個(gè)出租汽車(chē)電話召車(chē)平臺(tái)，組建11個(gè)95128出租汽車(chē)愛(ài)心服務(wù)車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)規(guī)模達(dá)1500輛。

截至6月底，除杭州外，寧波、溫州、舟山也已經(jīng)開(kāi)通95128電話，嘉興和紹興基本完成號(hào)碼開(kāi)通，浙江省其他城市正在建設(shè)或95128號(hào)碼切換中，愛(ài)心服務(wù)車(chē)隊(duì)車(chē)輛已達(dá)到1432輛。

在福建省廈門(mén)市，依托95128約車(chē)服務(wù)電話和首批180輛巡游出租汽車(chē)，廈門(mén)市敬老愛(ài)心車(chē)聯(lián)盟正式啟動(dòng)。

針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難的問(wèn)題，廈門(mén)市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸中心對(duì)現(xiàn)有召車(chē)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)完善，通過(guò)增設(shè)“敬老打車(chē)”語(yǔ)音導(dǎo)引、優(yōu)化派單模式，有效提高老年人打車(chē)成功率，在確保原有召車(chē)功能正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，為老年人出行提供24小時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)保障。

“60歲及以上的老年人打車(chē)出行可直接撥打95128電話，根據(jù)敬老打車(chē)語(yǔ)音導(dǎo)引，后臺(tái)將按照‘距離最短、線路最優(yōu)、接駕最快’的原則，直接給敬老愛(ài)心車(chē)派單，提升老人打車(chē)的成功率。”廈門(mén)市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸中心副主任林少雄介紹。

早在2010年，廣州市白云出租汽車(chē)集團(tuán)就引進(jìn)一批多功能無(wú)障礙出租汽車(chē)，并配備優(yōu)秀司機(jī)組建無(wú)障礙出行車(chē)隊(duì)，優(yōu)先為老年人及行動(dòng)不便人士提供無(wú)障礙出行服務(wù)。無(wú)障礙出租汽車(chē)設(shè)有獨(dú)立的空間，坐著輪椅、行動(dòng)不便的乘客無(wú)須離開(kāi)輪椅也能乘車(chē)。

此外，四川省成都市交通運(yùn)輸部門(mén)積極與相關(guān)企業(yè)對(duì)接，整合現(xiàn)有資源推進(jìn)巡游出租汽車(chē)助老出行。計(jì)劃由相關(guān)企業(yè)成立電召客服中心，開(kāi)通95128出租汽車(chē)叫車(chē)服務(wù)熱線，實(shí)行7×24小時(shí)電召服務(wù)，為老年人叫車(chē)提供專人實(shí)時(shí)服務(wù)。

操作簡(jiǎn)單方便

智能設(shè)備優(yōu)先派單

今年春運(yùn)期間，廣東省廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)在市內(nèi)11個(gè)主要交通樞紐站場(chǎng)出租汽車(chē)上客通道、10家星級(jí)酒店前臺(tái)以及22個(gè)旅游景區(qū)和重點(diǎn)商圈的出租汽車(chē)上客點(diǎn)安裝了“一鍵叫車(chē)”實(shí)體設(shè)備。不同于智能手機(jī)的打車(chē)App，乘客只需點(diǎn)按實(shí)體終端按鈕，即可通過(guò)信息系統(tǒng)向周邊一定范圍內(nèi)的空載出租汽車(chē)發(fā)送用車(chē)需求，這些設(shè)備為不會(huì)使用智能手機(jī)叫車(chē)的老年人群體提供了方便。

6月16日，上海市啟動(dòng)“一鍵叫車(chē)”服務(wù)進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作。截至6月底，上海市道路運(yùn)輸管理局已在北外灘街道、徐家匯街道等11個(gè)區(qū)的19個(gè)街道(鎮(zhèn))及單位組織，完成了100個(gè)點(diǎn)位“一鍵叫車(chē)智慧屏”的安裝調(diào)試，并于7月9日起全部啟用。這一設(shè)備對(duì)于60歲及以上的老年用戶建立了傾斜派單機(jī)制，優(yōu)先響應(yīng)老年人打車(chē)需求。

上海市道路運(yùn)輸管理局客運(yùn)處四級(jí)主任科員馬悅介紹，“一鍵叫車(chē)智慧屏”內(nèi)置人臉識(shí)別系統(tǒng)，只需點(diǎn)擊屏幕上的“刷臉叫車(chē)”鍵，即可掃臉自動(dòng)匹配身份信息，并呼叫出租汽車(chē)。行程結(jié)束后，支持現(xiàn)金、交通卡等傳統(tǒng)支付方式。

平臺(tái)企業(yè)也紛紛推出各種便利老年人打車(chē)的措施。5月底，滴滴出行在主App顯著位置上線“老人打車(chē)”模式，大號(hào)字體、簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)的頁(yè)面，方便老年人操作使用。同時(shí)滴滴出行還上線了老年人訂單提醒功能，并為實(shí)名認(rèn)證的老年人(60歲及以上)提供特定場(chǎng)景優(yōu)先派單服務(wù)。滴滴出行政府事務(wù)高級(jí)總監(jiān)湯雄告訴記者，當(dāng)訂單終點(diǎn)為醫(yī)院時(shí)，在快車(chē)排隊(duì)的場(chǎng)景下，將優(yōu)先呼叫周邊車(chē)輛。目前，滴滴出行已對(duì)醫(yī)院地址進(jìn)行了標(biāo)簽化處理，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別。

為幫助老年人更快了解、熟悉使用“一鍵叫車(chē)”功能，滴滴出行在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)智慧助老公益行動(dòng)，招聘2萬(wàn)名助老志愿者，深入社區(qū)組織線下宣傳推廣活動(dòng)，踐行“科技有愛(ài)、滴滴擔(dān)當(dāng)”的理念。

此前，高德打車(chē)和北京市社區(qū)服務(wù)相關(guān)單位展開(kāi)合作，計(jì)劃在北京市20個(gè)社區(qū)設(shè)立助老暖心車(chē)站，目前已經(jīng)全部落地。據(jù)了解，這20個(gè)社區(qū)助老暖心車(chē)站分布在北京市城六區(qū)居住人口較多的小區(qū)，部分小區(qū)老年人比例較大。暖心車(chē)站啟用后，附近社區(qū)的老年人可以通過(guò)車(chē)站設(shè)置的二維碼一鍵叫車(chē)。老年人只需用手機(jī)掃碼，再點(diǎn)擊叫車(chē)按鈕即可。老人們還可以與司機(jī)當(dāng)面溝通目的地，并且支持現(xiàn)金支付。

此外，大眾出行與高德打車(chē)在上海就巡游出租汽車(chē)網(wǎng)約化合作進(jìn)行了升級(jí)。高德打車(chē)通過(guò)大眾出行智能后視鏡車(chē)載終端，與車(chē)載設(shè)備、服務(wù)系統(tǒng)完成信息聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)“打車(chē)上鏡”。乘客在使用高德打車(chē)叫車(chē)時(shí)，選擇“大眾出租”即可呼叫已安裝智能后視鏡的出租汽車(chē)。司機(jī)可通過(guò)后視鏡一鍵接單，未來(lái)還可以語(yǔ)音接單，減少手機(jī)操作，提升司機(jī)接單的便捷性和安全性。