“我是做洗車(chē)設(shè)備批發(fā)的，前段時(shí)間從鄭州往海西格爾木發(fā)了一批貨，通過(guò)德邦發(fā)的五件貨，客戶在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩件破損了，洗車(chē)機(jī)的泵頭和電機(jī)全部都掉落了，而且機(jī)油流的箱子上全部都是，沒(méi)辦法使用了，客戶已經(jīng)拒簽，我希望德邦能夠正常理賠”，求助人梁先生說(shuō)。

2月12日，記者跟梁先生來(lái)到當(dāng)初發(fā)件的德邦物流網(wǎng)點(diǎn)，到底什么情況，記者也想了解一下。

“（這是當(dāng)時(shí)拆箱的照片）對(duì)，（就是說(shuō)有破損嗎）我們這邊只能說(shuō)，客戶給我們反饋，我們給公司上報(bào)”，德邦快遞工作人員說(shuō)。

另一位德邦快遞工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“出現(xiàn)破損之后，我們也并不說(shuō)沒(méi)有解決，沒(méi)有放在那不管，首先我們也跟您溝通了，（你就跟我溝通了一次，昨天跟我說(shuō)今天兩點(diǎn)之前給答復(fù)，我沒(méi)有接到一個(gè)電話），沒(méi)人聯(lián)系你嗎（沒(méi)有，而且賠償金額也沒(méi)去定）”。

記者跟鄭先生表示，你也需要拿出合理合法的票據(jù)出來(lái)，然后根據(jù)這個(gè)票據(jù)，雙方進(jìn)行協(xié)商。

隨后德邦快遞工作人員表態(tài)稱(chēng)，“首先運(yùn)輸途中有破損，這確實(shí)是我們運(yùn)輸?shù)呢?zé)任，這個(gè)我們不逃避，我一會(huì)再跟理賠組的同事溝通一下?！?/p>

后來(lái)梁先生表示，“感謝小莉幫忙，幫我解決了德邦理賠這個(gè)問(wèn)題，理賠結(jié)果是賠償3000塊錢(qián)，幸好有小莉幫忙來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，非常感謝！”