劉女士反映，前幾天她過(guò)生日，跟朋友們聚一聚，就上“愛(ài)彼迎”訂了民宿，結(jié)果遇到了假房東。

3月15號(hào)，劉女士在“愛(ài)彼迎”平臺(tái)上搜索千島湖的民宿，一番查找后，她看中了一套可提供10間臥室的別墅，打算3月19號(hào)過(guò)去。

劉女士：“上面沒(méi)有名字的，淳安千島湖這種?！?/p>

房東信息中，平臺(tái)顯示為：超贊房東。劉女士預(yù)定了10間房，在平臺(tái)上付了一萬(wàn)多塊錢。劉女士說(shuō)，下單前，她在平臺(tái)上聯(lián)系了房東談價(jià)格，對(duì)方表示有優(yōu)惠，訂房后管家會(huì)聯(lián)系她。下單后，對(duì)方要了她的聯(lián)系方式。隨后，有個(gè)人給她打電話，并添加了微信。因?yàn)橛行┡笥芽赡芤驗(yàn)楣ぷ鳠o(wú)法到場(chǎng)，劉女士再次對(duì)房間數(shù)以及金額進(jìn)行了確認(rèn)。

劉女士：“（管家）說(shuō)要按實(shí)際房間金額來(lái)收錢，讓我把五千塊錢定金打給她，再把訂單取消，然后按照實(shí)際入住，比如住七間房，就付七間房的尾款?！?/p>

因?yàn)樯婕暗骄€下轉(zhuǎn)賬，劉女士表示，自己留了心眼，去平臺(tái)上跟房東再次進(jìn)行了確認(rèn)。說(shuō)是給房東發(fā)了信息后，微信上的管家馬上聯(lián)系她說(shuō)，不能在平臺(tái)上說(shuō)取消訂單之類的話。劉女士覺(jué)得，既然管家知道她聯(lián)系了房東，那應(yīng)該是可以信任的，她就通過(guò)支付寶打了五千塊錢過(guò)去。

劉女士：“而且平臺(tái)是不讓取消訂單的，在上面訂過(guò)就知道，她說(shuō)要協(xié)商取消，我就直接申請(qǐng)了，那邊什么都沒(méi)問(wèn)，就直接同意了?！?/p>

兩天后，劉女士又接到一位管家的電話，跟她確認(rèn)相關(guān)入住信息，這時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

劉女士：“問(wèn)我是不是訂了八間房，我想我不是訂了十間房嗎，我們一核對(duì)信息，她說(shuō)我不認(rèn)識(shí)這個(gè)薇薇（管家），只是有人在我這里訂了八間房?！?/p>

民宿商家 洪女士：“我們上的是攜程平臺(tái)，其它平臺(tái)是不能上?！?/p>

劉女士跟第二位管家確認(rèn)信息后，認(rèn)定這家民宿就是自己想要訂房的那家，她再聯(lián)系之前那位管家“薇薇”，對(duì)方又說(shuō)跟愛(ài)彼迎平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系。劉女士問(wèn)，“哪來(lái)的我的信息”，對(duì)方?jīng)]有直接回復(fù)，反而說(shuō)：定金不退。

民宿商家 洪女士：“（劉女士）上次發(fā)了截圖給我，我看過(guò)了，是盜用我們的圖片，但是沒(méi)有用我們的名字上架的?！?/p>

民宿商家洪女士表示，之前向她訂房的那個(gè)人，他們是第一次溝通，實(shí)際訂房時(shí)，就只有8間房了。她讓訂房的人交了兩千塊錢定金，知道劉女士的情況后，才發(fā)現(xiàn)信息不對(duì)稱。劉女士表示，3月19號(hào)，自己還是去住了千島湖的民宿，八個(gè)房間花了6800塊錢。

劉女士：“我把兩千塊錢打給真實(shí)民宿負(fù)責(zé)人之后，民宿負(fù)責(zé)人也把兩千塊錢打（還）給她，本來(lái)說(shuō)，兩千定金打給她，就把五千定金打給我，但是（對(duì)方）收到兩千定金以后，就把我拉黑了。”

劉女士已經(jīng)多次報(bào)警。記者撥打最初聯(lián)系劉女士的那個(gè)電話號(hào)碼，無(wú)法接通，發(fā)短信也沒(méi)有回復(fù)。據(jù)劉女士回憶，“愛(ài)彼迎”平臺(tái)上的那位“房東”，當(dāng)時(shí)發(fā)布了幾十條房源信息。

劉女士：“平臺(tái)應(yīng)該提供真房源、真房東，我其實(shí)是訂到了假房源、假房東，平臺(tái)給了我不實(shí)的信息，我是基于對(duì)平臺(tái)的信任，才會(huì)有這樣一個(gè)結(jié)果的。”

愛(ài)彼迎客服：“平臺(tái)對(duì)于房源都是定期審核的，定期巡查各個(gè)房東上傳的房源，對(duì)于不符合規(guī)定，或者存在虛假房源的情況，平臺(tái)會(huì)采取相應(yīng)措施，情節(jié)嚴(yán)重的話下架房源，或者通知房東整改。（平臺(tái)如何審核？怎么保證信息的真實(shí)性？）是有相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理的。”

愛(ài)彼迎的工作人員后來(lái)回復(fù)，之前已經(jīng)接到劉女士的反映，由于雙方的線下交易不在平臺(tái)的保障范圍內(nèi)，他們已經(jīng)對(duì)房東的賬號(hào)和名下房源做出了封禁處理。