今年4月份，謝女士花了4000多元在貴陽(yáng)市解放路一家集成灶專賣店訂了一款集成灶。因?yàn)樽錾獗容^忙，安裝當(dāng)天她并沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)?？僧?dāng)她回家一看，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

謝女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她以4500元的價(jià)格訂做了一款集成灶的單灶。今年6月，商家將集成灶送到了謝女士的新家。

“我4月份在這家美大集成灶買了一款集成灶的單灶，我當(dāng)初要的是電磁爐款的單灶。她店里面只有燃?xì)庠畹膯卧?，那我?wèn)她了，她說(shuō)有的，我就同意購(gòu)買了。結(jié)果送貨的途中她給我換了一款。我問(wèn)他有圖片沒(méi)有，他說(shuō)沒(méi)有?！敝x女士說(shuō)。

(資料圖)

出于對(duì)商家的信任，當(dāng)天正忙于生意上的謝女士并沒(méi)有過(guò)多計(jì)較，把安裝的事情交給裝修師傅。等她回到新家后，頓時(shí)傻眼了。

“這個(gè)灶和我想買的那個(gè)灶相差得太大，根本就不是我想買的那一款。而且她這款灶，卻不知道是什么時(shí)候的款，外面的紙箱都已經(jīng)很爛很爛了?！敝x女士說(shuō)。

為此，謝女士曾幾次來(lái)到購(gòu)買集成灶的店里和商家協(xié)商，但都沒(méi)有達(dá)成一致。隨后，記者和謝女士來(lái)到解放路的這家美大集成灶的專賣店了解情況。

美大集成灶解放路店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“我是查了庫(kù)房里，我給她說(shuō)的是可以拿來(lái)蓋起的那一款，現(xiàn)在送到她家里也是拿來(lái)蓋起的那一款。（記者：她同意沒(méi)有）她沒(méi)有說(shuō)話呀。”

對(duì)于商家的解釋，謝女士并不認(rèn)可。在她看來(lái)，商家交付產(chǎn)品的流程并不透明，否則也不至于會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

“她跟我講的是那個(gè)蓋子是可以翻下來(lái)蓋著的，她并沒(méi)有跟我說(shuō)，那個(gè)爐頭陷下去那么多。她說(shuō)那個(gè)比這個(gè)好用，翻下來(lái)蓋著不用的時(shí)候，還干凈衛(wèi)生，她是這么說(shuō)的。（店面負(fù)責(zé)人：你本人也沒(méi)有要求讓我牌照給你，對(duì)不？）我怎么沒(méi)有要求，當(dāng)天我在這里看的時(shí)候，我就問(wèn)有沒(méi)有圖片，你說(shuō)沒(méi)有。你還說(shuō)我們家這么多產(chǎn)品，不可能每一款產(chǎn)品都上圖冊(cè)?！敝x女士說(shuō)。

關(guān)于集成灶的問(wèn)題，雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下。那么，店家給謝女士的集成灶到底是哪一款呢？

“因?yàn)檫@種電磁爐款一般都沒(méi)有，我們賣的都是燃?xì)庠?。（記者：她之前拿那個(gè)照片給我們看，那個(gè)箱子已經(jīng)壞了，還有一些線路有點(diǎn)老化）昨天消費(fèi)者協(xié)會(huì)去看過(guò)了的，如果不是新機(jī)子不用講，因?yàn)橄M(fèi)者協(xié)會(huì)去過(guò)的。（記者：如果你說(shuō)的特價(jià)機(jī)，應(yīng)該就是庫(kù)存貨）是庫(kù)存，所以才叫特價(jià)機(jī)，不退不換，講清楚的。因?yàn)殡姶艩t款很少，都是這種燃?xì)饪??！鄙碳冶硎?，她交給謝女士的集成灶是已經(jīng)降價(jià)500塊錢的特價(jià)機(jī)，也屬于電磁爐版。

對(duì)此，謝女士表示不能接受。在現(xiàn)場(chǎng)，雙方都表示會(huì)進(jìn)一步協(xié)商處理。當(dāng)天晚上，謝女士給記者發(fā)來(lái)信息，通過(guò)協(xié)商，最終她加了500塊錢換到了她想要的那一款集成灶。