寧波的李先生打進(jìn)我們熱線反映，說(shuō)自己的特斯拉買(mǎi)來(lái)一個(gè)星期，在國(guó)家電網(wǎng)的充電樁充電之后，車(chē)子無(wú)法啟動(dòng)。他認(rèn)為這是車(chē)子本身的質(zhì)量問(wèn)題，而特斯拉方面認(rèn)為這是充電樁的問(wèn)題。

(相關(guān)資料圖)

由于人在外地，李先生通過(guò)視頻講述了事情經(jīng)過(guò)。今年11月23號(hào)，李先生花28萬(wàn)買(mǎi)了一輛特斯拉MODEL Y。車(chē)子剛剛開(kāi)了一周，在一次充電過(guò)程中出現(xiàn)了故障。

“在鎮(zhèn)海西大河體育公園國(guó)家電網(wǎng)的充電樁，車(chē)子插上去沒(méi)幾分鐘，充電就斷開(kāi)了，弄了兩三次還是不行。不行我就在想是不是充電樁有什么問(wèn)題，想換隔壁的位置再去充，想把車(chē)子挪一下，車(chē)子就發(fā)動(dòng)不了了。（記者：這是你第一次使用嗎？）應(yīng)該是第三次或者第四次使用了，之前都是好的。那個(gè)充電樁別人也在使用，也能用。”李先生告訴記者。

李先生說(shuō)故障出現(xiàn)后，特斯拉官方客服主動(dòng)聯(lián)系了他，表示后臺(tái)檢測(cè)到他的車(chē)輛有故障代碼，并給了他一些建議，但是車(chē)子依舊無(wú)法啟動(dòng)，無(wú)奈李先生只能找拖車(chē)把車(chē)拖進(jìn)了特斯拉售后中心。

“說(shuō)是因?yàn)槌潆姌兜碾娏鬟^(guò)大，導(dǎo)致車(chē)子里面的煙火熔斷器斷開(kāi)了，又不是在特斯拉指定的或者是特斯拉專用充電樁上充，出現(xiàn)這種故障特斯拉是不負(fù)責(zé)任的?！崩钕壬f(shuō)。

查看特斯拉的維修清單，這次充電導(dǎo)致車(chē)輛煙火電池隔離開(kāi)關(guān)故障，需要自費(fèi)更換，要600多塊錢(qián)。

“我個(gè)人認(rèn)為是車(chē)子本身的問(wèn)題，因?yàn)槲沂钦Ｔ趪?guó)家電網(wǎng)充電樁那在使用，國(guó)家電網(wǎng)在那設(shè)置充電樁，肯定也是符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和要求的，回家之后我網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)江西南昌查到有一個(gè)類似的事件?！崩钕壬f(shuō)。

在去年1月，江西南昌一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特斯拉model 3，在充電樁第二次給汽車(chē)充完電，充完點(diǎn)后，車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。特斯拉服務(wù)人員判定，不是車(chē)輛問(wèn)題，有可能因?yàn)閲?guó)家電網(wǎng)電流太大導(dǎo)致。

針對(duì)特斯拉的解釋，國(guó)家電網(wǎng)南昌供電公司很快發(fā)布聲明，表示充電樁、電源線路電壓穩(wěn)定無(wú)異常，建議特斯拉認(rèn)真查找車(chē)輛充電故障原因，并保留追究責(zé)任的權(quán)利。事后，特斯拉發(fā)文致歉。

“給大家和國(guó)家電網(wǎng)帶來(lái)一定困擾，期望借此視頻表示歉意，希望大家能夠理解和諒解。”特斯拉售后人員說(shuō)。

兩起事件有些類似，卻也有不同之處。江西消費(fèi)者使用的是特斯拉專用充電樁，而李先生使用的是國(guó)家電網(wǎng)通用充電樁。那么，李先生的車(chē)輛故障是否合充電樁故障有關(guān)呢？

記者也聯(lián)系了事發(fā)地寧波鎮(zhèn)海的運(yùn)維人員。

寧波鎮(zhèn)海國(guó)家電網(wǎng)充電樁運(yùn)維人員回應(yīng)稱，“我們后臺(tái)數(shù)據(jù)都看過(guò)了，數(shù)據(jù)都是正常的。而且這個(gè)號(hào)碼在西大河不是第一次充電了。特斯拉我們以前也碰到過(guò)，他法國(guó)微博說(shuō)國(guó)家電網(wǎng)的，非要說(shuō)是我們的問(wèn)題，他要出具一些證明，我向領(lǐng)導(dǎo)反饋上去。應(yīng)該是他們的問(wèn)題，特斯拉好多車(chē)子都在國(guó)家電網(wǎng)充的?！?/p>

記者就此事隨后又致電特斯拉寧波售后中心。

特斯拉寧波售后中心工作人員回應(yīng)稱，“問(wèn)題我們已經(jīng)跟客戶確認(rèn)過(guò)了，確實(shí)是存在充電樁導(dǎo)致的把車(chē)子的煙火保險(xiǎn)絲熔斷了。（記者：會(huì)在哪種情況下會(huì)把煙火電池隔離開(kāi)關(guān)弄壞呢？）如果是針對(duì)媒體采訪的話，我們這邊會(huì)給您上報(bào)，會(huì)后續(xù)電話溝通給你?！?/p>

隨后，特斯拉方面發(fā)給記者一段文字回復(fù)：“出現(xiàn)故障的高壓電池?zé)熁痖_(kāi)關(guān)，對(duì)充電過(guò)程中的異常電流，有過(guò)載保護(hù)作用。它的熔斷原因在于當(dāng)時(shí)使用的第三方充電樁出現(xiàn)了電流過(guò)大的情況。從后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，車(chē)子本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，公司處于客戶關(guān)懷角度，愿意免費(fèi)給李先生更換故障配件，但是建議用戶重點(diǎn)關(guān)注充電樁的選擇使用。”

對(duì)此，李先生表示會(huì)繼續(xù)和特斯拉保持溝通，不排除對(duì)車(chē)輛進(jìn)行進(jìn)一步的檢測(cè)和維權(quán)，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。