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飛豬上的假定位酒店 常被投訴還成熱賣第一? 世界今熱點(diǎn)

來源: 時間:2023-03-17 18:53:57

從去年開始,《幫幫團(tuán)》就關(guān)注過部分線上平臺酒店定位上存在虛假信息,誤導(dǎo)外地旅客,十分影響消費(fèi)體驗(yàn)。 這些酒店在節(jié)目曝光后,都被平臺下架處理。近期,記者接到舉報(bào),又有一些酒店預(yù)定平臺存在定位造假亂象。


(資料圖)

飛豬旅行、同程旅行上

也有酒店定位造假

記者打開同程旅行APP搜索機(jī)場周圍的酒店,距離機(jī)場最近的Q嘉年華精品公寓定位在機(jī)場二樓國內(nèi)出發(fā)3號門的休閑館,而飛豬旅行APP上距離機(jī)場最近的酒店田野和季風(fēng)精品度假公寓更是直接定位在機(jī)場跑道上,而另外一家最生活酒店式公寓的定位也顯示在機(jī)場邊緣,距離機(jī)場1.8公里,記者到達(dá)導(dǎo)航位置后發(fā)現(xiàn)是個假定位。

記者添加了最生活酒店式公寓與Q嘉年華精品公寓經(jīng)營人員的微信,發(fā)現(xiàn)他們竟是同一人,發(fā)來的定位也是基本相同,都在仙歧村一家名為金鑾精品酒店式公寓的附近。記者來到門口發(fā)現(xiàn),該家酒店公寓門口沒有招牌,而在平臺上,它有多重身份。

爆料人:它的店只有一個,但是名稱好幾個,已經(jīng)關(guān)了三四個了?!癚嘉年華”、“最生活”都是它。

有外地旅客投訴被誤導(dǎo),采訪現(xiàn)場,就有外地旅客被假定位誤導(dǎo)而來。

外地旅客:很難找,我找半天,門口的牌還跟網(wǎng)上不一樣。

不論是“同程”還是“飛豬”,都存在酒店公寓和民宿設(shè)假定位的情況,但這樣的情況不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,也會影響到平臺的口碑和信譽(yù)度。而對于這些酒店預(yù)定平臺來說,福州長樂機(jī)場周邊假定位酒店已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。

疑似飛豬平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理現(xiàn)身稱可改定位

記者找到了一名酒店經(jīng)營者,并通過其拿到了一名自稱是飛豬業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系方式。對于酒店公寓改定位的事情,這名人員表示知情。

“飛豬旅行”工作人員:這家店經(jīng)常被人投訴,舒適型、三星的、熱賣第一名,這家店上面的內(nèi)容是虛假的。

為何平臺上一家酒店公寓有多個名字

針對“一個平臺上,同一家酒店公寓出現(xiàn)不同名字誤導(dǎo)消費(fèi)者”的做法,這名人員不僅知情,還傳授給記者是如何做到。

“飛豬旅行”工作人員:門頭隨便做一個,KT板二三十塊錢隨便做一個,貼到酒店位置上就好了,拍完之后拿下來。

虛假定位會招來消費(fèi)者投訴,但這名人員稱有應(yīng)對的方法。

“飛豬旅行”工作人員:他可能會向我們“飛豬”客服進(jìn)行投訴,一般也不會有問題,因?yàn)槲疫@邊也有好幾家被投訴的,到目前也還沒被下架。平臺會跟商家進(jìn)行確認(rèn),你跟他狡辯一下,說這是真實(shí)的,然后就沒問題。

幫忙改定位這名人員要收費(fèi)

記者查詢到,“飛豬”是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺。如果這名人員真是業(yè)務(wù)經(jīng)理,或者真是飛豬的工作人員,其這樣做無疑自砸飛豬的招牌。

“飛豬旅行”工作人員:修改定位要收傭金,比如到時候你掛一百元,我們收你十元傭金。

隨后,記者也撥打了“飛豬”的投訴電話進(jìn)一步反映。截稿前,記者仍未接到他們的反饋。

定位導(dǎo)航本來是為了方便游客能更好地找到商家,但這些酒店公寓卻為了方便攬客,將定位作假。但作為用戶如此多的平臺,如果定位能隨意造假,門店名能通過多個馬甲花樣變換,這樣的安全漏洞也著實(shí)讓人擔(dān)憂。

福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增:酒店的這種行為是定性為對消費(fèi)者的虛假宣傳和欺詐行為,平臺提供者如果接到侵權(quán)警告,或者相應(yīng)投訴后,對其入駐平臺的商家,沒有采取相應(yīng)的處置措施,也應(yīng)該要對消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。

幫忙記者希望,平臺作為“第一責(zé)任人”,能盡快介入整改,對資質(zhì)審核方面從嚴(yán)把握,對存在的假定位酒店公寓做出處理,同時內(nèi)部若存在害群之馬,也希望從嚴(yán)處理。

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