嘉興的周女士反映，去年她在飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了去澳門(mén)的機(jī)票，打算和朋友一起去玩，攻略都做好了。但因?yàn)榕R時(shí)出了點(diǎn)狀況，現(xiàn)在她希望退票。

(資料圖)

周女士：就很久沒(méi)有出去玩過(guò)了，想出去看看，攻略全都做好，我連餐廳都訂好了，（酒店）當(dāng)時(shí)應(yīng)該訂了一個(gè)是新濠。

記者：新濠影匯還是？

周女士：新濠影匯有那個(gè)摩天輪的那個(gè)。

記者：8字型，摩天輪那個(gè)。

周女士：對(duì)對(duì)對(duì)。

周女士提供了在飛豬平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)記錄，其中顯示，她購(gòu)買(mǎi)了上海往返澳門(mén)的機(jī)票，往返時(shí)間分別是去年12月21號(hào)和12月24號(hào)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)澳門(mén)航空有買(mǎi)一贈(zèng)一的活動(dòng)，所以?xún)蓮埻禉C(jī)票總共花了2600多塊錢(qián)。

周女士說(shuō)，沒(méi)想到就在出行前，也就是去年12月20號(hào)，出狀況了。

周女士：（當(dāng)時(shí)）本人因身體狀況，就是陽(yáng)了，不符合它的一個(gè)乘機(jī)規(guī)定，因?yàn)槲乙婚_(kāi)始想直接退票，但是對(duì)方不同意?？头驼f(shuō)可以改簽3月底之前的任意航班。

周女士：現(xiàn)在想改簽3月底之前的話(huà)，是沒(méi)有艙位，也不可以分開(kāi)改簽，就說(shuō)往返一定要一起?；爻痰臋C(jī)票，它本身那個(gè)航班是取消了，但是它也不給退，我覺(jué)得挺不合理的。

周女士表示，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾，可以改簽3月底之前的航班。最近，她又想去澳門(mén)，但是沒(méi)有改簽成功，她不想出行了，希望平臺(tái)退票。

飛豬客服：這邊我看到，您的這張票改簽的規(guī)則是，去程和回程，起飛前后，都是首次改期是免費(fèi)的。目前可能還是沒(méi)改成功的一個(gè)狀態(tài)，您這邊可以再次提交一個(gè)改簽申請(qǐng)。我看到是賣(mài)家給您回填了信息，但是您這邊好像還沒(méi)支付。此航班改到另一個(gè)航班，中間存在的一個(gè)差價(jià)，是要補(bǔ)差的，27號(hào)給您回填的這個(gè)價(jià)格是1315（元）。

周女士：剛剛你也看了，就是沒(méi)有看到相關(guān)的，并且1300這個(gè)數(shù)字我之前從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)，就是它（平臺(tái)）可能每次給到的電話(huà)回復(fù)都是不一樣的。

飛豬客服記錄了周女士的退票訴求。記者聯(lián)系了澳門(mén)航空客服。

澳門(mén)航空客服：你還是要找飛豬那邊去退，這邊不受理代理機(jī)票退票的。陽(yáng)性的話(huà)，當(dāng)時(shí)是好像是出發(fā)前，前后兩個(gè)星期之內(nèi)吧，她就要提交這個(gè)申請(qǐng)。

記者：能免費(fèi)退機(jī)票嗎？

澳門(mén)航空客服：可以，就是要提交相關(guān)的資料，像核酸陽(yáng)性那些。

記者：飛豬上買(mǎi)的話(huà)，也能享受這種因?yàn)橐咔樵虻拿赓M(fèi)退票嗎？

澳門(mén)航空客服：政策我們都是統(tǒng)一出的。

晚些時(shí)候，飛豬方面反饋，“根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，該機(jī)票需要兩位乘機(jī)人共同退改，但用戶(hù)一直未提交另一位乘機(jī)人的新冠陽(yáng)性證明或兩人關(guān)系證明等任一材料。考慮到用戶(hù)當(dāng)時(shí)的真實(shí)出行需求和客觀(guān)出行條件，已為用戶(hù)申請(qǐng)辦理全額退款”。

周女士表示已經(jīng)收到退款，但她不認(rèn)可平臺(tái)的說(shuō)法，去年她就和飛豬溝通過(guò)多次，對(duì)方每次提出的退票要求都不一樣，當(dāng)時(shí)她頂著高燒去開(kāi)相關(guān)證明，最后還是無(wú)法退票。周女士還表示，當(dāng)時(shí)只有她一個(gè)人感染了新冠，和同伴也只是朋友關(guān)系，無(wú)法提交飛豬要求的相關(guān)材料。