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——中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2022年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月29日訊 （記者 蘇蘭）記者從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)12月28日在京發(fā)布2022年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（簡(jiǎn)稱CACSI）為80分（滿分100分），第三次追平歷史最高水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年行業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是滿意度和忠誠(chéng)度維持高水平，品牌形象和感知質(zhì)量持續(xù)提升而抱怨率進(jìn)一步降低，表明整個(gè)燃油汽車行業(yè)持續(xù)的質(zhì)量提升行動(dòng)取得了積極效果；二是自主品牌汽車的產(chǎn)品和服務(wù)在滿足用戶需求方面成績(jī)更加突出；三是重點(diǎn)用戶的滿意度水平較低制約了整個(gè)燃油汽車行業(yè)滿意度的進(jìn)一步提升。

值得一提的是，監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，自主品牌競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，與合資品牌的差距進(jìn)一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分，同比提高1分，與合資品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠(chéng)度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合資品牌高1個(gè)百分點(diǎn)。德系和日系品牌滿意度優(yōu)勢(shì)明顯。合資品牌中，德系品牌滿意度得分81分，與去年持平。日系品牌滿意度得分80分，同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分，與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分，同比提高1分。

此外，感知質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全面提升。2022年中國(guó)燃油汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性滿意度為80分，同比提高0.1分，創(chuàng)10年來(lái)最高水平。性能設(shè)計(jì)用戶滿意度為78.3分，同比提高0.7分。售后服務(wù)用戶滿意度為79分，同比提高3分。銷售服務(wù)用戶滿意度為78分，同比提高1分。

據(jù)悉，2022年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為銷量較大的184個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)39個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、48個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的91個(gè)主要城市。調(diào)查時(shí)間為2022年5月1日至8月31日，調(diào)查方式為面訪和在線調(diào)查，共收集到有效樣本25523個(gè)。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。調(diào)查由中質(zhì)國(guó)優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司組織實(shí)施。

另?yè)?jù)了解，自2002年開始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)21年組織開展中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，無(wú)論對(duì)用戶選購(gòu)汽車，還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，都有重要的指導(dǎo)意義。

(責(zé)任編輯：王芳)