“上車問‘您好’，下車給發(fā)票，關(guān)鍵是不打表、強行拼客的情況基本沒有了。”因工作原因，每周都要往來于珠海和廣州之間的謝先生，最近發(fā)現(xiàn)在廣珠城軌明珠站乘坐出租車的體驗較之前有了很大改善，這得益于近年來珠海持續(xù)開展的出租汽車行業(yè)文明服務(wù)提升行動。

出租汽車是一座城市的形象窗口，更是流動的城市名片。珠海不斷深入開展出租汽車行業(yè)文明服務(wù)提升行動，嚴(yán)厲整治出租車不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備等違法違規(guī)行為，規(guī)范出租汽車行業(yè)經(jīng)營，讓出租汽車成為流動的風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計，2020年和2021年珠海出租汽車服務(wù)投訴量較2019年下降超50%。

如今，“珠海市駕駛員文明服務(wù)公約”張貼在珠海巡游出租車內(nèi)的顯眼位置。“出租車文明服務(wù)的核心和關(guān)鍵在于駕駛員，駕駛員好，行業(yè)才能好，服務(wù)才能優(yōu)。”珠海市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為緊盯駕駛員這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，珠海對全市網(wǎng)約車和駕駛員進行背景審核，重點對網(wǎng)約車逾期未年審、逾期未報廢，網(wǎng)約車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分等進行動態(tài)審查，共同排查處置行業(yè)安全生產(chǎn)隱患和影響公共安全、乘客人身安全等薄弱環(huán)節(jié)。

與此同時，珠海重點整治巡游出租車議價、拒載、繞路、挑客等市民投訴較多的違法行為，強化拱北口岸、九洲港碼頭、珠海機場、橫琴口岸等重點區(qū)域的值守布防，實現(xiàn)全時段執(zhí)法覆蓋。

數(shù)據(jù)顯示，去年珠海多次開展專項執(zhí)法行動，立案查處巡游出租車亂收費、拒載、繞路等違規(guī)案件291宗，查處非法營運案件304宗(含網(wǎng)約車、順風(fēng)車)，對違法經(jīng)營行為形成有效震懾。

在提升職業(yè)歸屬感和責(zé)任感方面，圍繞困擾出租車司機的常見問題，珠海指導(dǎo)有條件的充電設(shè)施經(jīng)營單位設(shè)立出租汽車司機“愛心驛站”和“的哥飯?zhí)?rdquo;，進一步深化“勞動者港灣”服務(wù)，有效解決出租車司機停車難、吃飯難、充電難、如廁難等問題。

此外，珠海出租汽車企業(yè)還積極承擔(dān)社會責(zé)任，積極開展社會公益活動，分別開展了“助殘出行”和“愛心送考”活動，合共投入220輛出租汽車(含網(wǎng)約車)，共為近百名出行不便人士和高考考生提供了暖心、便捷、免費的出行服務(wù)。