當充值辦卡消費遇上商家失聯(lián)跑路，怎么辦?近日，由市商務局、市大數(shù)據(jù)集團共同牽頭搭建的南京單用途預付卡管理服務平臺正式上線。該平臺以“我的南京”App為入口，面向全市所有行業(yè)單用途預付卡商戶提供備案、入駐、開店、交易和資金存管等功能，以“服務信托”模式實現(xiàn)全市預付式消費領域的智慧化監(jiān)管，有效防范預付卡商戶失聯(lián)跑路行為。單用途預付卡，是企業(yè)發(fā)行、只在該企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務用的一種預付卡。隨著預付式消費深入日常生活各個場景，商家“霸王條款”、失聯(lián)跑路等引發(fā)的預付卡問題，逐漸成為消費糾紛的“重災區(qū)”。

充卡容易退卡難，一直是預付式消費的維權熱點和監(jiān)管難點。此次上線的預付卡管理服務平臺，面向商務、教育、體育、文旅、交通、衛(wèi)健等所有行業(yè)單用途預付卡發(fā)卡經(jīng)營者開放，相關行業(yè)主管部門就本行業(yè)單用途預付卡發(fā)卡經(jīng)營者進行歸口備案。同時引入“15天冷靜期”和“服務信托資金存管”兩項機制，切實保障消費者的合法權益和資金安全。

為了讓沖動消費的市民有“后悔權”，平臺設置了“15天冷靜期”，引入紫金信托設立預付資金管理服務信托計劃，使受監(jiān)管的預付資金獨立于消費者和商家，實現(xiàn)“資金獨立、風險隔離”。市商務局相關處室負責人介紹，消費者的預付資金全部納入監(jiān)管“資金池”，15天后方可“解凍”。“冷靜期”內(nèi)，消費者如未兌付商品或服務可無理由退款。若已兌付商品或服務，消費者可與經(jīng)營者協(xié)商，扣除合理費用后再退款。

15天“冷靜期”過后，一定比例的預付資金將繼續(xù)存管在“資金池”中，通過常態(tài)、長效監(jiān)管，引導、鼓勵商家合法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展。即便出現(xiàn)商家失聯(lián)跑路等情況，也能最大限度地為消費者挽回損失。

目前，預付卡管理服務平臺已進入試運行階段，現(xiàn)有入駐商戶70余家，涉及住宿餐飲、美容理發(fā)、體育健身、教育培訓等各類消費場景。市民在充值辦卡前，可以用手機登錄“我的南京”App，搜索“預付卡”進入平臺，根據(jù)所在位置查找附近商家或直接搜索店名，查看商戶是否入駐平臺。

“平臺將根據(jù)試運行情況進行改版升級，計劃6月中下旬正式運行。”該負責人表示，平臺不收取傭金，為入駐商戶提供開店、商品發(fā)布、交易和資金存管等功能服務。接下來，將在全市范圍進行平臺推廣，吸引更多優(yōu)質商家進駐。作為平臺入口，“我的南京”App也將通過大數(shù)據(jù)運營為入駐商戶引流賦能，在助力商家成長的同時，讓消費者選擇更安心。