孟女士反映，她買(mǎi)了個(gè)路易威登的包包，第一次背的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)封漆開(kāi)裂了。

包是5月23號(hào)在寧波和義大道購(gòu)物中心的路易威登門(mén)店買(mǎi)的，花了一萬(wàn)八千多。孟女士說(shuō)，包買(mǎi)回家后，直到6月16號(hào)才背。

【資料圖】

孟女士：“從我自己的家里拎下來(lái)以后，放到我媽的車(chē)上，可能就兩三分鐘的時(shí)間，我媽說(shuō)，哎，你買(mǎi)了新包，我說(shuō)是的，是老公送我的工作禮物，我媽說(shuō)新的怎么這里開(kāi)裂了，相當(dāng)于這個(gè)地方，有一邊是好的，一邊是不好的?！?/p>

裂的地方是包手柄左側(cè)連結(jié)金屬環(huán)的封漆。孟女士強(qiáng)調(diào)，包是第一次背，當(dāng)天不到8點(diǎn)，她還發(fā)過(guò)朋友圈。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是8點(diǎn)半左右，她微信聯(lián)系了銷(xiāo)售，表示第一次背就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，是新的包包嗎？

當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售表示，“包是從抽屜里拿出來(lái)全新的，給你檢查過(guò)的，有疑問(wèn)可以到專(zhuān)柜問(wèn)售后的同事”。

孟女士：“（后來(lái)）說(shuō)是我人為的原因，我說(shuō)假如是我人為的原因，正常我拎重物，應(yīng)該是兩邊一樣的破損，為什么單單一邊？而且當(dāng)天營(yíng)業(yè)員跟我說(shuō)是新到的包，我說(shuō)我要新的，舊的人家拎過(guò)的我是不會(huì)要的?！?/p>

孟女士表示，之前在其它品牌買(mǎi)包時(shí)，拿回家發(fā)現(xiàn)有臟的地方。所以這一次是特意跟銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)的，要新的，而當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售表示是新包，剛到的。當(dāng)天她帶著孩子，孩子有點(diǎn)鬧，出于對(duì)銷(xiāo)售的信任，就沒(méi)有仔細(xì)檢查，只是拍了張照片，單從照片來(lái)講，包手柄左側(cè)連結(jié)金屬環(huán)的封漆是否開(kāi)裂，圖里不是特別清楚。

孟女士：“我要退貨，以前如果態(tài)度好一點(diǎn)，他承認(rèn)他的問(wèn)題，那我換，因?yàn)槲乙残枰?，現(xiàn)在我就不想看到這個(gè)包，他們讓我付錢(qián)維修。（記者：多少錢(qián)？）沒(méi)說(shuō)多少錢(qián)。（孟女士的母親：幾千塊錢(qián)。）”

包現(xiàn)在還放在門(mén)店，孟女士到店里讓店員拿出了包，可以看到這個(gè)包內(nèi)部確實(shí)比較新。

孟女士的母親：“我們第一次來(lái)，你們售后打電話說(shuō)我們使用不當(dāng)?！?/p>

路易威登寧波和義大道購(gòu)物中心店 工作人員：“我們現(xiàn)在不方便接受采訪，我們可以叫商場(chǎng)的人，我們會(huì)跟客人協(xié)商，也會(huì)給到客人最后的答復(fù)的。”

工作人員讓記者留下了聯(lián)系方式，表示會(huì)有公關(guān)聯(lián)系。后來(lái)孟女士反饋，商家同意給她退貨。而截止發(fā)稿，路易威登方面還沒(méi)有聯(lián)系記者。