蘇女士租了一套自如的房子，58平方左右，月租金5190元，月服務(wù)費(fèi)477元。蘇女士很會(huì)總結(jié)，她說(shuō)次臥的空調(diào)做不到“溫暖又安靜”，中介售后的態(tài)度好像“重視又?jǐn)[爛”。

蘇女士租的房子在杭州拱墅區(qū)朝暉九區(qū)，她介紹，考慮到丈夫打呼嚕和工作加班的問(wèn)題，特意租了這個(gè)58平方的兩居室，方便單獨(dú)休息。租期從去年9月底到今年9月底，月租金5190元，月服務(wù)費(fèi)477元。

(資料圖)

蘇女士說(shuō)，這是自如新舍系列的租房產(chǎn)品。據(jù)她了解，因?yàn)榉孔拥钠焚|(zhì)價(jià)格要比同區(qū)域其他房源高一些。

“就是我花了這個(gè)錢(qián)，跟我實(shí)際獲得的居住體驗(yàn)，其實(shí)是不成正比的。困擾我非常久的就是這個(gè)次臥空調(diào)，在開(kāi)取暖的時(shí)候會(huì)發(fā)出很大的異響，還有振動(dòng)，就是你不可能同時(shí)溫暖又安靜?！碧K女士說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)，蘇女士打開(kāi)了空調(diào)，不過(guò)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)聽(tīng)到異響。她說(shuō)，異響的時(shí)間和頻率是比較隨機(jī)的。她提供了一段之前錄下的視頻。

“第一個(gè)視頻是9點(diǎn)03分錄的，第四個(gè)視頻是9點(diǎn)13分錄的。現(xiàn)在是9點(diǎn)16分，這是第五次振動(dòng)?！碧K女士說(shuō)。

次臥離這臺(tái)海爾空調(diào)顯示是去年4月份生產(chǎn)的，蘇女士說(shuō)從1月份發(fā)現(xiàn)開(kāi)始，師傅上門(mén)好幾次，告訴她可能是冬天取暖要化霜，室內(nèi)外溫度差引起噪音，不過(guò)這個(gè)聲音是正常的。蘇女士覺(jué)得，主臥的海爾空調(diào)就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，她不認(rèn)同這個(gè)解釋

“我這空調(diào)的問(wèn)題一直沒(méi)有得到實(shí)際的解決，我一直覺(jué)得自如的售后又主動(dòng)又敷衍，好像又重視又?jǐn)[爛，這是我自己給它總結(jié)的。雖然好像你每次找他，后臺(tái)反饋的時(shí)候，他都能及時(shí)地給你安排師傅上門(mén)維修，但是不可能每次來(lái)都能正巧展示空調(diào)異響的才藝，他們沒(méi)有碰到空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)有狀況的時(shí)候，他們會(huì)把空調(diào)判定為沒(méi)有問(wèn)題。” 蘇女士說(shuō)。

現(xiàn)在天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，蘇女士覺(jué)得用空調(diào)的時(shí)候已經(jīng)不多了，再修也意義不大了。不過(guò)針對(duì)之前三個(gè)多月被異響困擾的情況，她希望能夠得到一個(gè)合理的賠償。

自如管家小彭回應(yīng)稱，“這個(gè)問(wèn)題去年都已經(jīng)反饋了呀，師傅也上門(mén)移機(jī)了。（蘇女士：師傅沒(méi)有上門(mén)移機(jī)，你跟我說(shuō)師傅說(shuō)沒(méi)有合適的移機(jī)的地方，所以這個(gè)事情后來(lái)就不了了之了）我不說(shuō)了?！?/p>

記者聯(lián)系了自如的公關(guān)部門(mén)，工作人員表示，他們調(diào)取了師傅上門(mén)保留的檢測(cè)憑證，實(shí)際上的響動(dòng)比樓下的汽車(chē)?guó)Q笛聲音要小。工作人員認(rèn)為，這是因?yàn)閹煾瞪祥T(mén)的時(shí)候都沒(méi)有遇到空調(diào)異響。

杭州自如品牌公關(guān)部謝經(jīng)理回應(yīng)稱，“我們師傅也前后上門(mén)了三次，包括海爾售后也上過(guò)門(mén)，我們師傅檢測(cè)和海爾售后檢測(cè)結(jié)果是一致的，檢測(cè)結(jié)果是空調(diào)不存在故障和運(yùn)行問(wèn)題。”

謝經(jīng)理表示，無(wú)法滿足賠償?shù)男枨?，不過(guò)可以幫蘇女士無(wú)責(zé)換房，之后還會(huì)安排師傅上門(mén)移機(jī)。蘇女士表示，看看移機(jī)后的情況再做決定。