作為移動出行細分領(lǐng)域，順風(fēng)車行業(yè)經(jīng)歷了近十年發(fā)展，已成為越來越多人的日常出行選擇。在過去一兩年中，也得到越來越多出行玩家關(guān)注。

(資料圖)

同時，經(jīng)過了幾年的強化安全建設(shè)，基于技術(shù)、產(chǎn)品、客服、流程機制、外部合作的全面加持，如今主流順風(fēng)車行業(yè)在安全體系方面已構(gòu)筑起全方位安全體系。而如何讓安全體系更有效地保障用戶出行安全，各家平臺都在積極探索。

近日，適逢第十一個“全國交通安全日”，順風(fēng)車行業(yè)代表企業(yè)之一嘀嗒出行發(fā)布了《新出行三方安全觀用戶實操手冊》，倡導(dǎo)平臺、用戶、行業(yè)各方形成合力，共塑共創(chuàng)安全文明的新出行之路，同時倡導(dǎo)每位用戶都做好自己的安全第一責任人。

順風(fēng)車行業(yè)市場

潛力巨大

天風(fēng)證券報告顯示，國內(nèi)四輪出行市場包括出租車揚召、出租車網(wǎng)約、網(wǎng)約車和順風(fēng)車，順風(fēng)車雖然只占1%份額，但其增長態(tài)勢強勁。報告稱，預(yù)計未來五年，順風(fēng)車將是增長最快細分市場，2025年交易額將達到 1139 億元。

順風(fēng)車行業(yè)經(jīng)過八年發(fā)展，在安全體系，服務(wù)體系和產(chǎn)品體驗等方面已取得長足進步，同時，行業(yè)發(fā)展也日趨成熟?！班粥鲂羞^去幾年一直積極助力順風(fēng)車行業(yè)標準和法制建設(shè)，探索多方共建的順風(fēng)車治理新模式，推動順風(fēng)車的規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展。同時也在積極探索順風(fēng)車文化建設(shè)，使其成為涵養(yǎng)社會正能量的重要依托。”嘀嗒出行聯(lián)合創(chuàng)始人、市場副總裁李金龍表示。

一位業(yè)內(nèi)人士表示：“大眾對順風(fēng)車行業(yè)的需求和體驗感其實差異非常大，對于出行成本的考量也是有差異的，選擇乘坐順風(fēng)車多數(shù)是看重成本更低，且又好又便宜。行業(yè)經(jīng)驗是，‘真順風(fēng)’的嚴格意義上順風(fēng)車賽道空間不如網(wǎng)約車那么大，但另一方面，普惠、低價的四輪出行的需求又是非常大的，基于這類體量龐大的出行需求，值得我們繼續(xù)看好順風(fēng)車行業(yè)的未來?！?/p>

此外，順風(fēng)車業(yè)務(wù)的發(fā)展與私家車保有量和增長趨勢密切相關(guān)?！跋啾让绹瘸墒焓袌觯袊乃郊臆嚽吮Ｓ新蔬€很低，未來提升潛力巨大，因而，順風(fēng)車的市場前景十分廣闊?！?/p>

順風(fēng)車安全

需平臺用戶和行業(yè)各方合力

自2018年9月份以來，隨著交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管機制建立，順風(fēng)車行業(yè)政府監(jiān)管力度全面提升，也讓順風(fēng)車行業(yè)自身的安全難題得以破解：即順風(fēng)車平臺的安全需要多方合力共建，方可讓公眾出行安全得到更加有效和高效保障?！耙婪ê弦?guī)是順風(fēng)車平臺履行安全主體責任的基本要求和根本前提，這包括：平臺合規(guī)，車主均為私家車主合規(guī)且通過背景篩查，車輛合規(guī)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

上述順風(fēng)車企業(yè)高層人士表示：“順風(fēng)車行業(yè)的一個遺憾是，惡性事件一度影響了整個順風(fēng)車行業(yè)的社會形象，也一度影響了公眾信心。但同時，也促使整個順風(fēng)車行業(yè)，過去幾年在安全體系與合規(guī)建設(shè)方面持續(xù)大力投入，這也讓今天的順風(fēng)車平臺在系統(tǒng)性安全水平方面有了質(zhì)的提升?！?/p>

另一方面，各家順風(fēng)車平臺都在持續(xù)做好用戶出行安全意識的培育和強化，包括具體產(chǎn)品安全規(guī)則，機制的持續(xù)夯實。這也有助于公眾對順風(fēng)車業(yè)態(tài)本身，以及順風(fēng)車安全理解程度的深入。從實際看，近幾年順風(fēng)車行業(yè)安全現(xiàn)狀現(xiàn)日趨平穩(wěn)，越來越多的用戶都清晰知道如何在出行中如何保障自身安全。

2019年，嘀嗒出行首次提出順風(fēng)車“出行三方安全觀”，即作為平等互助的非商業(yè)出行的參與者，車主和乘客是平等的民事法律關(guān)系主體，順風(fēng)車平臺、車主和乘客均須承擔各自安全責任。

今年10月份，嘀嗒出行發(fā)起“嘀嗒安全之道·新出行三方安全觀”共塑行動計劃，旨在通過與用戶共創(chuàng)平臺安全新體驗、創(chuàng)新用戶宣導(dǎo)機制，以及與行業(yè)各方形成創(chuàng)新合力三方面，與用戶、行業(yè)共同開創(chuàng)“三位一體”的全新出行安全體系格局。

過去三年，嘀嗒出行在強化用戶的出行安全責任意識方面持續(xù)創(chuàng)新，從每年交通安全日的聯(lián)合公益倡議，安全生產(chǎn)月的用戶安全體驗活動，到出行安全知識有獎挑戰(zhàn)和“嘀嗒安全之道·安全小課堂”，用戶參與度持續(xù)提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全帶”活動為例，通過致用戶倡議書、話題互動、安全小課堂等系列形式，共吸引超40萬名網(wǎng)友參與。

如何解決行業(yè)

安全痛點？

當然，作為新業(yè)態(tài)，順風(fēng)車安全建設(shè)還需要持續(xù)探索。有觀點認為，明確界定順風(fēng)車的法律性質(zhì)，制定合理明確的安全標準，同時對車主的資質(zhì)審查、乘客的信用評價以及配套推出的保險產(chǎn)品等進行規(guī)范，是解決順風(fēng)車行業(yè)安全痛點的有效路徑。

當前，順風(fēng)車行業(yè)仍存在一些共性課題，即如何有效規(guī)避人車不符和跨平臺多拼等，針對后者需要各家平臺通力協(xié)作方可實現(xiàn)。而針對人車不符，其實涉及到兩個問題，一個是“人不符”，即車主本人與注冊信息不一致；另一個是“車不符”，即車輛信息與訂單信息不一致。

嘀嗒出行技術(shù)負責人表示，嘀嗒出行針對“人車不符”已搭建起閉環(huán)保障流程：

1.在嚴格限制車主每天接單次數(shù)，打擊非法營運車輛的基礎(chǔ)上，所有車主接單前必須通過活體人臉識別，目的是有效驗證車主身份、駕駛背景及風(fēng)險評估，實現(xiàn)智能化預(yù)警，防止換人換號。

2.乘客確認上車前，嘀嗒出行App會通過“車主信息核驗卡”提示乘客進行車主車輛信息確認，確保車輛與訂單信息一致。

3.此外，平臺會對存在“人車不符”問題的車主進行嚴肅處理，除嚴格車主行為分管理制度外，還會加強多維度的安全意識宣導(dǎo)。

在順風(fēng)車場景下，“精準”是保障行車安全和效率的首要前提。今年以來，嘀嗒出行自研司乘同顯能力實現(xiàn)大規(guī)模提升，極大程度提高了業(yè)務(wù)安全運營能力和用戶體驗保障能力?！斑@意味著，當多個訂單拼成時,乘客端不僅可以更加精準查看車主的準確位置,還能更好地了解與自己訂單相關(guān)的接送駕路線、剩余時間和剩余距離等信息;同時,車主端也能掌握完整的拼單路線和前往最近途經(jīng)點的分段路線,根據(jù)合理接送順序,滿足不同乘客的出行需求,減少乘客等待時間，同時規(guī)避安全風(fēng)險?！?/p>

“作為綠色低碳的共享出行，順風(fēng)車既是大眾出行剛需，也是城市交通發(fā)展的客觀需要，同時，隨著順風(fēng)車碳減排團體標準的進一步落地應(yīng)用，順風(fēng)車在助力碳中和，喚醒大眾綠色低碳意識提升的意義將進一步凸顯，這有望讓順風(fēng)車行業(yè)迎來越來越多政策支持?！鄙鲜鲰橈L(fēng)車企業(yè)高層人士表示。

(責任編輯：戴賢軍)