“蟹狀元”可謂大閘蟹預(yù)付卡中的大咖，但當消費者按照提貨卡上標明的時間去提貨時，卻被告知沒貨了。面對媒體的詢問，門店給出的答復(fù)卻是“想吃只能再等一年”。

讀者反映

市民王先生給本報打來電話反映，朋友送給他一張“蟹狀元”的提貨卡，在有效期內(nèi)，想預(yù)約提貨卻被告知“沒有了”。王先生告訴記者，他的提貨卡有效期截止到2021年12月20日，同時卡片上明確寫著“提貨時間為每年9月中旬至12月中旬”，但是12月6日按照卡片寫的方式從門店預(yù)約提貨時，被告知已經(jīng)不能提貨了，因為上?？偛康奶嶝浵到y(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉了。隨后，王先生又打了卡片后的400電話，得到的答案一樣，還是提不了貨，只能給延期一年。王先生說，“蟹狀元”這么大的品牌，面對消費者怎么能說變卦就變，這不是坑人嗎?

記者調(diào)查

按照“蟹狀元”提貨卡后標注的提貨方式，記者掃碼打開了“蟹狀元大閘蟹全國直營店”的頁面，顯示天津地區(qū)有15家門店。記者隨機撥打了天津水上公園店和天津河西店兩家門店的電話提出預(yù)約提貨，水上公園店工作人員回答，“已經(jīng)封湖了，總部的提貨通道已經(jīng)關(guān)閉，提不了了，您明年再來提貨。至于其他問題，打400電話。”河西店工作人員除了告知“不能提貨”以外，還告訴記者“我們都是蟹狀元的直營店，從12月20日，就可以提春節(jié)禮了，也是因為今年過年早，所以提前關(guān)閉了大閘蟹的提貨”。當記者提出卡片有效期馬上就到了，現(xiàn)在要退款，這位工作人員說，可以撥打400的電話延期一次，至于退款問題，工作人員并沒有作答。

官網(wǎng)上顯示，“蟹狀元”隸屬于上海券耕貿(mào)易有限公司，總部位于蘇州，全國總共有110多家直營門店，主營高端湖蟹等。而在遍布全國110多家門店中，天津市是單個城市門店數(shù)量最多的，15個門店遍布了天津的各個區(qū)域，從此可以看出“蟹狀元”在天津的消費群體有多龐大。

隨后記者撥打了“蟹狀元”的400客服電話，接電話的工作人員告訴記者：“已經(jīng)封湖了，沒有貨了，不能提了。”對于記者提出的卡片后面寫明的“提貨時間為每年9月中旬至12月中旬”，商家卻單方面變更提貨時間，這位客服人員表示這是“協(xié)會要求的”。記者問及“蟹狀元”將如何解決目前提前結(jié)束提貨的問題，對方表示“可以明年的提貨期再來”。記者提出目前“蟹狀元”單方變更提貨時間，提前結(jié)束提貨，是否是對消費者的“欺詐”問題，客服表示他只能記下記者電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，讓記者等待回復(fù)。

相關(guān)說法

“蟹狀元”未按約定，提前結(jié)束提貨，是否屬于欺詐消費者的行為，消費者該如何維權(quán)，記者撥打了12348法律服務(wù)熱線。接待咨詢的法律工作者告訴記者，從目前了解到的相關(guān)情況可以確定的是，“蟹狀元”在提貨卡約定的有效期和提貨期內(nèi)不能提供貨品，已經(jīng)屬于單方毀約行為。提貨卡上標明的所有都是對于消費者一方需遵守的約定，卻沒有對于經(jīng)營者自身相關(guān)的履約規(guī)定，因此消費者可以通過訴訟的方式對“蟹狀元”提出退款以及相關(guān)的賠償。

隨后記者咨詢了天津市消費者協(xié)會，工作人員表示，目前消費者在權(quán)益受到侵害的情況下，可以通過與銷售者、生產(chǎn)者進行協(xié)商;向消費者協(xié)會投訴，請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門進行舉報、申訴;向仲裁委提起仲裁或向人民法院起訴五種途徑維權(quán)。使用提貨卡時如果因為商家的原因提不到貨的情況下提出退款，需要消費者提供購買商品的購物小票、發(fā)票、清單、網(wǎng)購記錄、支付憑證等證明交易真實存在的相關(guān)資料。